Política de envíos
Formas de pago
Pago con tarjeta de crédito o débito
El pago con tarjeta de crédito o débito te garantiza una forma de pago simple y segura. El importe se cargará en tu tarjeta de crédito o débito inmediatamente después de realizar tu pedido.
El proceso es totalmente ajeno a Caravan Project, y se desarrolla en un entorno totalmente seguro gestionado por la pasarela de pagos Stripe, los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidas directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que hace este trámite y la que acepta o rechaza el pago. De este modo los únicos que conocen los datos de las tarjetas son el cliente, su entidad bancaria y Stripe. campamentocaravan.com no tiene acceso a dichos datos y tan solo recibe confirmación del pago por parte de esta última.
¿Hay un importe mínimo o máximo para mi pedido?
No, no existe un mínimo de compra para ninguna forma de pago. Caravan Project tampoco limita el máximo de compra, la única limitación es la que tenga cada usuario particular en su tarjeta de crédito o débito.
IVA: El precio final de todos los productos de campamentocaravan.com incluyen el IVA.
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 50 € Para productos con coste Inferior a 50 € los gastos de envío serán:
Península: (España): 4,95 € IVA incluido.
Características del envío: Entrega durante los 2/3 días laborables siguientes al pago del pedido.
Tipos de envío y plazos de entrega
Envío a domicilio
Caravan Project envía a España peninsular y Baleares . No se realizan envíos a Portugal ni a Canarias, Ceuta y Melilla en España.
Correos Entrega en 24/48 horas . 24/48 horas (España peninsular).
Plazos de entrega
Los pedidos recibidos con pago confirmado, antes de las 15 horas de lunes a viernes (no festivos), con mercancía en stock, saldrán de nuestro almacén ese mismo día. Pasada esta hora, el envío se realizará al día siguiente.
Entrega en 24/48 horas a España (península) y durante los 2/3 días laborables siguientes al pago del pedido en Baleares.
La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, fechas señaladas como las navideñas, etc.) los envíos podrán sufrir alguna demora.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que, por el peso, volumen o naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma. El cargo por ello será el establecido en las tarifas vigentes. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; dirección desconocida, incorrecta o incompleta; falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a la Compañía. No se realizan entregas en apartados postales de correos.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para realizar una devolución es aconsejable ponerse en contacto con nosotros previamente para aceptar la devolución. Los portes por cambios y devoluciones, corren por cuenta del cliente, pudiendo este enviar el producto por la agencia que considere, a portes pagados a la dirección:
Apartado de Correos 59 Novelda (Alicante) 03660, Alicante – España.
Envíe un correo electrónico a recuerdos@losdecaravan.com
Plazos de devolución
Si el cliente no queda satisfecho con los productos adquiridos en Caravan Project, podrá desistir de la compra en un plazo no superior a 14 días naturales, contados a partir de la recepción del producto, en cuyo caso le devolveremos el dinero, siempre que el producto esté sin usar. En caso contrario es usted el responsable de la depreciación.
¿Qué hago si mi producto ha sido dañado en el transporte?
Si en la recepción de la mercancía descubre que tiene daños de transporte, es aconsejable hacerlo constar en el albarán del transportista o incluso no aceptar la entrega. Es aconsejable que en un plazo aproximado de 24 horas desde la entrega contacte con nosotros mediante un correo a recuerdos@losdecaravan.com, de este modo puede gestionarse la pertinente reclamación al seguro de transporte. Cuando la devolución es del cliente a nosotros, el cliente es responsable de los daños que puedan producirse en el transporte.
En qué condiciones debo devolverlo
Toda mercancía debe ser devuelta sin haber sido usada. Caravan Project se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibido el producto, éste estuviese en mal estado, manchado, roto, o en condiciones inadecuadas.
En caso contrario usted es el responsable de la depreciación.
Las devoluciones deben ser entregadas a Caravan Project, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha que nos comunique su decisión de desistir.
Reembolso
Una vez recibida la mercancía y comprobado su perfecto estado, se procederá al abono del importe si así es solicitado.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la entrega,Caravan Project, no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de los productos.
Los cambios o devoluciones deben remitirse a portes pagados a la siguiente dirección:
Apartado de Correos 59 Novelda (Alicante) 03660, Alicante – España.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega (portes).
Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Caravan Project, procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 24/48 horas.
Cambios de producto
Cambio por otro producto
Si desea realizar un cambio de alguno de nuestros productos, ha de seguir las siguientes instrucciones: avísenos por correo de que va a realizar el envío.
Prepare el producto con su embalaje original e indíquenos claramente el motivo del cambio.
Los cambios deben remitirse a portes pagados, en el plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega, a la siguiente dirección:
Apartado de Correos 59 Novelda (Alicante) 03660, Alicante – España.